Política de reembolso
Si decides cambiar o devolver un producto adquirido, cuentas con un plazo de hasta 48 horas después de la recepción del mismo para hacer llegar tu solicitud. Debes enviarnos un correo a ventas.anajulia@gmail.com notificando todo tu caso agregando fotos y boleta, factura o comprobante de venta correspondiente. Tu caso será pasado a revisión y en un plazo de 7 días hábiles enviaremos la respuesta correspondiente según las políticas.
Políticas de cambio y/o devoluciones
1. Producto equivocado o en mal estado
En el caso de que tu producto llegue equivocado o en mal estado, por favor envía tu solicitud de cambio o devolución vía correo a ventas.anajulia@gmail.cl dentro de las 48 horas siguientes luego de recibida tu compra. De esta manera, Ana Julia Chile se hará responsable de los costos asociados a la reposición (incluido el despacho) o bien, el reembolso de dinero por el total del producto.
Si el envío está en mal estado por condiciones climáticas o de envío el reclamo se debe hacer directamente con la empresa de despacho.
2. Cambio o devolución por otros motivos
Ana Julia Chile se reserva el derecho de efectuar cambios y devoluciones sólo en los casos que sea expresamente comprobable que algunos de los productos tiene una falla o defecto imputable a su fabricación o error de producto enviado, todo esto de acuerdo con la normativa sanitaria vigente de productos cosméticos.
3. Devolución de dinero de un pedido que ya se despachó
En Ana Julia Chile, nos reservamos el derecho a aceptar cambios o devoluciones de productos. De acuerdo con la normativa sanitaria vigente de productos cosméticos, no ofrecemos garantía. Esto significa que no se realizarán cambios ni devoluciones en caso de que el cliente se arrepienta de la compra o si el producto no cumple con sus expectativas personales. Agradecemos su comprensión y le recomendamos revisar detalladamente la información del producto antes de realizar su compra.
4. Reembolso de una compra que aún no ha sido despachada
Si deseas el reembolso de una compra que aún no sale de nuestras oficinas, el dinero reembolsado será por el total pagado y lo verás reflejado como devolución en tu cuenta en un plazo de hasta 20 días hábiles.
5. Condiciones para notificar inconvenientes
El cliente tiene hasta 48 horas desde la recepción del pedido para informar sobre cualquier inconveniente (producto quebrado, dañado, faltante o en mal estado por condiciones climáticas o de envío). Pasado este plazo, Ana Julia Chile no asumirá la responsabilidad.
6. Condiciones extras
- Producto utilizado: En Ana Julia Chile no aceptamos cambios ni devoluciones de productos utilizados, incluso si estos no fueron compatibles con la piel del usar.
- Derecho a retracto: No se aplicará el derecho a retracto según la Ley N°19.496 para compras no presenciales.