Política de envío
Políticas de envío
Primero que todo, agradecemos tu preferencia por nuestra tienda Ana Julia Chile.
Para asegurar una entrega correcta y eficiente de tu pedido, te solicitamos tener en cuenta lo siguiente:
1. Información sobre envíos vía Bluexpress
Los envíos realizados a través de la empresa Bluexpress se pagan al momento de realizar tu pedido.
Al elegir esta modalidad, es fundamental que indique de forma clara si desea que el envío sea a domicilio o a una sucursal.
En caso de elegir envío a domicilio, debe proporcionar la siguiente información completa:
· RUT
· Nombre de quién recibirá el pedido
· Nombre de calle
· Número del domicilio (especificar si no tiene numeración)
· Número de departamento o casa (si corresponde)
· Comuna
· Ciudad
· Celular
· Correo
Si opta por retiro en sucursal, es imprescindible que especifique con claridad la agencia a la que desea que llegue su pedido, ya que algunas comunas cuentan con más de una oficina.
Agradecemos su atención al detalle al proporcionar estos datos, ya que nos permite asegurar un despacho correcto y oportuno.
3. 3. Confirmación y seguimiento
Una vez que tu pedido sea procesado y esté en preparación, recibirás un correo automático con la información de despacho, incluyendo el número de seguimiento o enlace de rastreo, según el método de envío seleccionado. Recuerda revisar tu carpeta de Spam o Correo no deseado.
4. Problemas con el pedido
- En caso de devolución al remitente debido a que no haya quién reciba el pedido o por problemas con la dirección ingresada, podrás solicitar el reenvío enviando tu caso a nuestro correo ventas.anajulia@gmail.com
Si optas por el reenvío, deberás asumir el costo del nuevo despacho. En caso de anulación, el valor del envío original será descontado del monto a reembolsar.
- Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o no cumple con el tiempo de entrega comprometido, contacta nuestros canales de atención para derivar tu caso al área correspondiente. Es responsabilidad del comprador verificar el estado del pedido mediante la información de seguimiento proporcionada por la empresa de envíos. Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que esté completo y en buen estado antes de aceptar la entrega.
Los reclamos por productos dañados o incompletos serán recibidos solo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido.
- Ana Julia Chile no se hace responsable por robos o inconvenientes en caso de que autorices la entrega sin supervisión.
La entrega del RUT a la empresa de transportes confirma automáticamente la recepción conforme del pedido.
5. 5. Tiempos de entrega
Ana Julia Chile hará todo lo posible por entregar los productos a la brevedad a la empresa de envío. A continuación, te informamos los tiempos estimados de envío:
- - Región Metropolitana: 3 a 7 días hábiles.
- - Regiones norte, centro y sur: 1 a 15 días hábiles.
- - Regiones extremas: 10 a 20 días hábiles.
Durante eventos de alta demanda como Cyber Days, Navidad o Black Friday, los tiempos de despacho pueden extenderse debido al alto volumen de pedidos y la saturación de las empresas de transporte.
Por esta razón, es importante considerar entre 2 a 3 días hábiles adicionales al plazo de entrega habitual.
6. 6. Retiro en tienda
Actualmente, todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual pueden ser retiradas en nuestro punto de venta en Concepción. Una vez seleccionada la opción Retiro en tienda en el proceso de compra, este no podrá ser modificado.
Si no puedes realizar el retiro dentro del plazo establecido, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Para asegurar una correcta entrega, al momento del retiro se solicitará el número de pedido, nombre y RUT asociados a la compra.